Échanges et retours
Chez Footballistic, nous voulons que chaque joueur et chaque club soit parfaitement équipé pour entrer sur le terrain. Si un article ne vous convient pas, nous avons simplifié nos procédures pour que vous restiez concentré sur votre jeu.
1. Politique de Retour (Articles Neufs)
– Vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis sur vos équipements neufs :
– Délai de rétractation : Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour.
– État de l’article : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, et ne doivent pas avoir été utilisés sur le terrain.
– Procédure : Contactez notre service client pour recevoir votre bon de retour simplifié.
2. Garantie et Échanges (Articles Reconditionnés)
– Parce que la confiance est la base de notre offre responsable, nos articles de seconde main bénéficient de conditions spécifiques :
– Certification Afnor : Chaque article reconditionné a été contrôlé, nettoyé et certifié avant envoi.
– Droit à l’erreur : Si la taille de vos crampons reconditionnés ne convient pas, l’échange est possible dans la limite de nos stocks disponibles.
– Garantie Fiabilité : En cas de défaut majeur non signalé sur un produit reconditionné, nous procédons à un échange ou un remboursement immédiat.
3. Gestion des Retours pour les Clubs
Pour les commandes groupées et les Packs Clubs, nous adaptons notre service :
– Erreur de taille : Nous facilitons l’échange de tailles au sein des packs pour garantir que chaque licencié soit correctement équipé.
– Service Client Dédié : Un conseiller accompagne les dirigeants de clubs pour la gestion logistique des retours volumineux.
4. Programme de Reprise (Donner une seconde vie)
Ce n’est pas un retour classique, mais un engagement pour la planète:
– Collecte de matériel : Vous souhaitez nous renvoyer vos anciens équipements (crampons, ballons, textile) pour alimenter notre section reconditionnée ?.
– Bons d’achat : En échange de votre matériel usagé, nous vous offrons des bons d’achat ou des réductions sur vos prochaines commandes.
– Frais de transport : Les frais d’envoi pour vos dons de matériel destiné au reconditionnement sont pris en charge par Footballistic.